Responsabilidades e Atividades

Responsabilidades (STH)

• Responsável pela gestão ativa e recorrente de uma carteira de pequenos clientes, realizando atendimento remoto e conduzindo venda consultiva simplificada.
• Atua no monitoramento contínuo da base para identificar riscos e oportunidades, executando ações de retenção, upsell, reativação e migração para planos mais eficientes.
• Mantém controle atualizado em CRM simplificado e entrega metas mensais de retenção, crescimento de receita e reativação de clientes.

Escopo Atividades

• Realizar atendimento remoto aos clientes via telefone, WhatsApp e e-mail.
• Manter relacionamento recorrente e próximo, garantindo percepção de valor e continuidade contratual.
• Gerenciar uma ampla carteira de clientes com metodologia e priorização estruturada.
• Monitorar mensalmente indicadores de comportamento da base, incluindo: Redução de SIM. Inatividade. Mudanças de...