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Requisitos e qualificações:

• Experiência mínima de 1 ano em atendimento telefônico ou suporte ao cliente
• Domínio de técnicas de comunicação e escuta ativa
• Conhecimento básico de CRM e sistemas de atendimento
• Capacidade de trabalhar em equipe e cumprir metas de produtividade

Desejável:

• Experiência em call center ou call center de alto volume
• Conhecimento em técnicas de vendas e upsell
• Domínio de Microsoft Office e ferramentas de produtividade
• Capacidade de aprender rapidamente novos sistemas e processos

Responsabilidades e atribuições:

• Aumento da taxa de resolução na primeira chamada em 15%
• Melhoria da satisfação do cliente com pontuação média de 4,5/5
• Redução do tempo médio de atendimento em 10%
• Contribuição para a retenção de clientes com aumento de 5% na taxa de retenção

Benefícios: Bonificação po...