Fundación Adecco colabora con importante empresa multinacional del sector servicios en su plan de inclusión de personas con discapacidad
El rol de Customer Care Advisor es el puesto de nivel inicial dentro de la función de atención en la compañía, responsable de proporcionar soporte ágil, preciso y empático a clientes, consumidores y comercios a través de múltiples canales de servicio. Con un enfoque en el aprendizaje, la consistencia y la alta calidad del servicio, este rol es clave para ofrecer una primera impresión positiva de la propuesta de valor de y apoyar la satisfacción del cliente
Funciones:
- Gestionar consultas entrantes por teléfono, correo electrónico, chat o redes sociales, siguiendo guiones y procedimientos definidos.
- Proporcionar información, resolver incidencias comunes y guiar a los clientes en el uso de los productos y servicios.
- Escalar casos complejos o sensibles siguiendo los procedimientos establecidos.
- Registrar correctamente todas las i...