Estamos em busca de profissional com experiência em suporte técnico para atuar na central de serviços no primeiro nível de atendimento.

100% presencial (av. Paulista)

De segunda a sexta-feira 12:00 as 21:00 e aos sábados será das 08:00 às 13:00 ou 13:00 às 18:00, conforme escala.

Descrição das atividades que o profissional irá realizar:

• Registro e Tratamento Inicial de Incidentes e Requisições: Realizar o registro, categorização e priorização dos chamados conforme critérios definidos, garantindo agilidade e precisão no atendimento.
• Suporte Técnico Inicial: Prover suporte de primeiro nível utilizando scripts de atendimento e procedimentos operacionais padronizados, conforme critérios estabelecidos.
• Escalonamento de Chamados: Encaminhar chamados fora do escopo de N1 para os níveis 2 ou 3, seguindo as diretrizes da Base de Solução do ITSM e critérios de escalonamento definidos.
• Análise de Incidentes Recorrentes ou...