Votre mission

Au sein d'une équipe support composée de 7 collaborateurs, vous assurez l'assistance de premier niveau auprès des utilisateurs et contribuez au bon fonctionnement de l'environnement informatique.


À ce titre, vos principales missions sont les suivantes :

• Réceptionner, qualifier et traiter les demandes et incidents des utilisateurs
• Assurer le support de niveau 1 sur les postes de travail, logiciels, systèmes et équipements réseaux
• Diagnostiquer et résoudre les incidents techniques à distance ou de proximité
• Gérer les comptes utilisateurs et les droits d'accès
• Accompagner les utilisateurs dans la prise en main des outils informatiques
• Assurer le suivi et la mise à jour des tickets dans l'outil de gestion des incidents
• Escalader les incidents complexes vers les équipes concernées lorsque nécessaire
• Participer à la rédaction et à la m...