Présentation du poste et des missions

SSP recrute un technicien support de niveau 1 qui sera rattaché à notre équipe d'Alfortville. Dans le cadre du développement de nos activités, nous recrutons un Technicien Support de Niveau 1, chargé d’assurer un support de proximité efficace et de veiller à la qualité du service rendu aux collaborateurs du siège d’Alfortville.

Le Technicien Support de Niveau 1 est le principal interlocuteur des utilisateurs pour toute demande ou incident lié aux systèmes d’information. Il assure la gestion complète du support de premier niveau, depuis l’enregistrement et le diagnostic initial jusqu’à la résolution des incidents ou, le cas échéant, leur escalade vers les niveaux de support appropriés, dans le respect des procédures établies et des engagements de service.

Dans ce cadre, vos missions seront les suivantes :