Teamleiter Call Center

(m/w/d)

Arbeitnehmerüberlassung Frankfurt am Main Startdatum: sofort Referenznummer: 866310/1

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Aufgaben

Fachliche und disziplinarische Führung eines Teams

Motivation, Coaching und Weiterentwicklung der Mitarbeiter

Unterstützung neuer Mitarbeiter während der Einarbeitung

Sicherstellung eines reibungslosen Tagesgeschäfts

Überwachung von Servicekennzahlen ( Erreichbarkeit, Bearbeitungszeiten, Servicequalität)

Steuerung der Kapazitäten sowie Einsatzplanung innerhalb des Teams

Übernahme und Steuerung des Eskalationsmanagements

Sicherstellung der Einhaltung definierter Service- und Qualitätsstandards

Ableitung und Umsetzung von Verbesserungsmaßnahmen

Steuerung von Prozessen und Schnittstellen innerhalb der Serviceorganisation

Mitwirkung bei der kontinuierlichen Optimierung von Servic...