Description de l'entreprise

Pour l'un de nos clients, basé à Genève, nous proposons un poste de
Team Leader - Contact Center FR/ALL
Taux d'activité 100%

Description du poste

Vos défis
Assurer le pilotage et le développement d'une équipe d'environ 10 conseillers clientèle, en créant un environnement de travail motivant, collaboratif et orienté progression.Garantir une qualité de service exemplaire et une expérience membre cohérente avec les standards élevés du TCS, en incarnant une culture du service authentique et durable.Gérer l'activité opérationnelle au quotidien : suivi des flux, priorisation, allocation des ressources et présence active sur le terrain pour soutenir l'équipe.Analyser les indicateurs clés du Contact Center (qualité, efficacité, résolution) et transformer ces données en actions concrètes d'amélioration continue.Encourager une performance commerciale responsable, basée sur le conseil et la pertinence : propose...