Ihre Aufgaben

• Sie sind verantwortlich für das Leadership und Management des Claim Management Teams
• Sie stellen sicher, dass alle Abläufe und Prozesse im Bereich Garantie den Service Agreements mit internen und externen Kunden entsprechen
• Sie sind für das kontinuierliche Monitoring aller KPIs verantwortlich und leiten gegebenenfalls entsprechende Maßnahmen ein
• Sie prüfen inhaltlich die Anträge auf Vollständigkeit und Korrektheit gemäß der Vertragslage
• Sie bereiten die Claims auf und leiten sie an die zuständigen internen Fachabteilungen weiter
• Sie überwachen kontinuierlich die Prozesskennzahlen und die Ressourcen und leiten gegebenenfalls Maßnahmen zur Zielerreichung ein
• Sie stellen eine professionelle Kommunikation mit den Kunden hinsichtlich aktueller Qualitätsthemen sicher
• Sie setzen Rückruf- und Umbauaktionen bei den Kunden um, überwachen diese und validieren die Lieferantenreklamationen zur ...