Qué harás
Asegúrese de leer la descripción completa a continuación y, si confía en que cumple todos los requisitos, envíe su solicitud de inmediato.
Serás responsable de asegurar que la operación del equipo de soporte funcione de manera eficiente, liderando y gestionando tanto al equipo de Europa.
Coordinarás y darás seguimiento a las actividades clave del equipo: control de horarios, reuniones diarias (dailys), sesiones 1:1 y seguimientos individuales.
Responderás a escalamientos críticos de clientes y garantizarás la adecuada gestión y documentación de tickets.
Trabajarás de la mano con el/la Support Manager para implementar estrategias que mejoren la operación.
Revisarás casos complejos, propondrás soluciones en momentos críticos y garantizarás que el equipo esté alineado en procesos y prioridades.
Ayudarás a mantener un ambiente de trabajo saludable, incluso en escenarios de alta presión.
Guiarás a personas de diferentes generaciones, estilos...