Responsabilidades

• Coordenar e orientar a equipe de suporte técnico de TI, promovendo organização, eficiência e qualidade no atendimento;
• Gerenciar o fluxo de chamados, realizando triagem, priorização e acompanhamento até a resolução;
• Monitorar e garantir o cumprimento dos SLAs (Acordos de Nível de Serviço) definidos para atendimento e resolução de incidentes;
• Padronizar processos e rotinas de suporte técnico, assegurando consistência e melhoria contínua;
• Acompanhar indicadores de desempenho da área, propondo ações para otimização do atendimento;
• Atuar como ponto de escalonamento para incidentes técnicos mais complexos;
• Apoiar a área de TI na organização de documentação técnica, procedimentos e base de conhecimento;
• Promover treinamentos e orientações aos usuários sobre sistemas, ferramentas e boas práticas de utilização dos recursos tecnológicos;
• Contribuir para o desenvolvimento técni...