Sobre a empresa e a vaga Empresa que é uma das líderes globais em tecnologia óptica e optoeletrônica, com quase 180 anos de história, presença em cerca de 50 países e mais de 46 mil colaboradores. Estamos em busca de uma pessoa Supervisora de Atendimento com perfil estratégico e operacional para liderar uma equipe dedicada ao atendimento premium. Essa posição é responsável por garantir a excelência na experiência do cliente, gestão de indicadores e desenvolvimento do time em um ambiente de alto volume e alta exigência de qualidade. Principais responsabilidades Liderar e desenvolver equipe de atendimento premium Acompanhar indicadores operacionais (TME, qualidade, produtividade) Garantir excelência na experiência do cliente Apoiar o time em situações críticas e escalonamentos Atuar na melhoria contínua de processos e resultados Realizar atendimento consultivo a clientes premium Requisitos Ensino superior completo Experiência com supervisão/atendimento/customer care Conhecimento em in...