Sobre a empresa e a vaga

Empresa que é uma das líderes globais em tecnologia óptica e optoeletrônica, com quase 180 anos de história, presença em cerca de 50 países e mais de 46 mil colaboradores.

Estamos em busca de uma pessoa Supervisora de Atendimento com perfil estratégico e operacional para liderar uma equipe dedicada ao atendimento premium. Essa posição é responsável por garantir a excelência na experiência do cliente, gestão de indicadores e desenvolvimento do time em um ambiente de alto volume e alta exigência de qualidade.

Principais responsabilidades

• Liderar e desenvolver equipe de atendimento premium
• Acompanhar indicadores operacionais (TME, qualidade, produtividade)
• Garantir excelência na experiência do cliente
• Apoiar o time em situações críticas e escalonamentos
• Atuar na melhoria contínua de processos e resultados
• Realizar atendimento consultivo a clie...