Supervisor(a) Atendimento ao Cliente - NAC

Responsabilidades e atribuições

Supervisionar, monitorar e orientar a equipe de SAC garantindo o adequado fluxo de atendimento de acordo com as instruções e rotinas estabelecidas.

Requisitos e qualificações

• Necessário Ensino Superior completo ou cursando a partir do 2° período;
• Experiência prévia com gestão de equipes em SAC/Atendimento ao Cliente;
• Vivência com acompanhamento e gestão de indicadores (TMO, CSAT, FCR, ABS, entre outros);
• Conhecimento em gestão de filas, volumetria e dimensionamento de equipe;
• Domínio de ferramentas de atendimento e sistemas de CRM;

Informações adicionais

• Endereço: Avenida Cruzeiro do Sul, número 3000 - Santana
• Horário da vaga: 08h às 17h - Seg à Sexta, 07h às 11h Sab