Funciones y responsabilidades principales:
- Supervisar la calidad del servicio brindado por el equipo de reservaciones, incluyendo seguimiento a respuestas escritas, tono de comunicación, ortografía y tiempos de respuesta.
- Capacitar y actualizar constantemente al equipo respecto a nuevos procedimientos, cambios en tarifas, promociones, experiências y estándares de marca, incluyendo microcapacitaciones semanales cuando aplique.
- Monitorear el pick-up diario y el forecast de ocupación, generando alertas tempranas para el equipo de Revenue y Ventas con el fin de facilitar decisiones estratégicas.
- Coordinar con Revenue Management y E-Commerce la correcta implementación de tarifas, paquetes y restricciones, asegurando su visibilidad y precisión en todos los canales de venta.
- Supervisar la gestión de bloqueos para grupos, casas completas, fechas especiales o buyouts, y brindar apoyo en la carga y gestión de rooming lists cuando sea necesario.
- Auditar sema...