Responsabilidades e atribuições:

• Liderar e desenvolver a equipe, acompanhando desempenho e evolução


• Garantir o cumprimento de processos, SLAs e metas operacionais


• Gerenciar ocorrências críticas, realizando análise e tomada de decisão


• Acompanhar indicadores operacionais e atuar de forma preventiva e corretiva


• Planejar e controlar escala de trabalho (horários, folgas e férias)


• Apoiar a equipe em dúvidas e uso de sistemas operacionais


• Garantir a qualidade no atendimento ao cliente


• Atuar na melhoria contínua dos processos


• Realizar gestão disciplinar e avaliações de desempenho


• Manter comunicação com clientes e áreas internas em situações críticas

Principais Requisitos: 

• Experiência com liderança de equipes operacionais


• Vivência em rotinas de monitoramento ou atend...