Nos encontramos en la búsqueda de un/a Supervisor/a de Monitoreo nocturno para nuestra área de Central Cuidar. La persona que se incorpore a nuestro equipo de trabajo deberá supervisar, gestionar y optimizar las operaciones diarias del centro de monitoreo, asegurando el cumplimiento de los Niveles de Servicio (SLAs), la correcta aplicación de los protocolos de seguridad y la máxima eficiencia operativa. Supervisa directamente a los Team Leaders/operadores y es responsable del rendimiento del equipo en su conjunto.

Funciones del puesto:

• Supervisión de Procesos: Monitorear en tiempo real la gestión de alarmas (robo, incendio, médicas etc) y, asegurando el cumplimiento del TMR y TMO establecidos.
• Control de Calidad: Auditar la gestión de incidentes realizada por los Team Leaders y operadores para garantizar la adherencia a los protocolos y la calidad en la comunicación con el cliente y autoridades.
• Gestión de Incidentes Críticos: Actuar co...