Missão do cargo:

Suporte a coordenação na gestão da equipe de cobrança. Realizar análise de indicadores de performance, foco na redução da inadimplência e índice de cancelamentos de clientes atritados com sete títulos em atrasos.

Quais são as principais responsabilidades?

• Avaliar e mensurar a performance individual da equipe (diária e semanal);
• Gerenciar a equipe, controlando escalas, faltas, horas extras, lançamento de atestados médicos, análises de performance, etc.
• Supervisionar diariamente a rotina da equipe interna de cobrança com foco em produtividade, auxiliando em toda necessidade individual e grupal da operação.
• Definir metas junto à gestão, criar ações de engajamento com o time (escala de folgas, brindes de campanhas, etc.).
• Realizar feedbacks de desenvolvimento com o time, feedbacks de resultados de monitoria, direcionar treinamentos de reforço com o analista de treinamento da área.
• Ana...