Buscamos un(a) cualificado con experiencia en liderazgo de servicios TI para asumir la supervisión integral del servicio de Gestión de Eventos y Observabilidad, asegurando la continuidad operativa, el cumplimiento de los niveles de servicio y la mejora continua de los procesos asociados.

Principales funciones

• Liderar la operación diaria del servicio de Gestión de Eventos y Observabilidad.
• Coordinar la cobertura operativa del equipo y la relación con las distintas áreas involucradas.
• Actuar como contraparte frente al cliente, asegurando una comunicación efectiva y oportuna.
• Supervisar el cumplimiento de SLA, SLO e indicadores de desempeño del servicio.
• Gestionar reportería, documentación operativa y seguimiento de compromisos.
• Impulsar iniciativas de mejora continua, automatización y reducción de ruido operacional.
• Participar en análisis post incidente y seguimiento de planes de acción.
• Monitorear ...