• Experiência consolidada em liderança de operações de Customer Service, SAC ou atendimento ao cliente.
• Vivência com gestão de times operacionais e multidisciplinares.
• Forte atuação em gestão de indicadores e performance operacional.
• Experiência em melhoria contínua, revisão de processos e gestão de qualidade.
• Vivência em gestão de crises, escalonamentos e operações de alta complexidade.
• Capacidade analítica e visão estratégica de negócio.
• Inglês avançado ou fluente.

#LI-EKM

#LI-ONSITE

• Liderar estrategicamente a operação de Customer Service, garantindo alinhamento entre estratégia, execução e resultados.
• Gerir os times de Atendimento N1, Qualidade e Backoffice, assegurando performance, desenvolvimento contínuo e alto padrão de entrega.
• Monitorar e conduzir os principais indicadores da operação, como CSAT/NPS, SLA, TMA, produtividade, capacidade de atendimento e taxa...