En Falabella México estamos buscando un Subgerente de Atención a cliente, la base de la posición es CDMX y la modalidad es presencial.
Objetivo del puesto
Garantizar la operación eficiente del centro de atención telefónica, asegurando el cumplimiento de los indicadores de servicio, calidad y productividad.
Liderar al equipo para ofrecer una experiencia excepcional al cliente, optimizando procesos y recursos, y contribuyendo al logro de los objetivos comerciales y de satisfacción del cliente.
Principales responsabilidades
Coordinar y conducir los recursos asignados para garantizar resultados en servicio, calidad y eficiencia.
Supervisar y gestionar al proveedor de Call Center, asegurando el cumplimiento de contratos, KPIs y estándares de calidad.
Integrar procesos con otras áreas para mantener una visión compartida de servicio al cliente.
Implementar controles de gestión para garantizar la validez y consistencia de la información.
Identificar oport...