Sommaire du poste

Le/la Spécialiste du processus de réclamations MSD est chargé de diriger et d’optimiser le processus de réclamations de bout en bout au sein de la Distribution spécialisée, y compris les réclamations, les plaintes et les demandes de retour. Ce rôle combine l’exécution opérationnelle concrète avec la responsabilité des processus afin d’assurer des enquêtes réalisées dans les délais, un traitement exact des crédits, une résolution efficace des problèmes et la conformité aux obligations contractuelles des clients. Faisant preuve d’un haut degré d’autonomie, le titulaire gère également les réclamations complexes qui nécessitent un niveau de révision supérieure, surveille les tendances et la performance, offre un soutien de grande qualité à la clientèle et formule des recommandations, des analyses et des améliorations de processus pour renforcer la prise de décision et l’efficacité globale de l’équipe. Le rôle représente aussi la fonction lors des ap...