Customer Support Operations Analyst Senior

Você será responsável por liderar tecnicamente a operação, garantindo eficiência, qualidade e evolução contínua do suporte aos clientes SaaS.

Responsabilidades

• Gestão Técnica de Crises: liderar o troubleshooting de incidentes críticos e trabalhar com a equipe de Engenharia para definir soluções paliativas e definitivas.
• Cultura Anti-Recorrência: identificar padrões de falhas e implementar automações ou mudanças de processo para eliminar problemas recorrentes.
• Deep Dive Técnico: atuar no nível do código (Java, Python e Go) e em camadas de infraestrutura para diagnosticar comportamentos inesperados nas aplicações.
• Domínio de SQL: realizar análises complexas em bancos SQL Server, incluindo a validação de procedures, triggers e lógica de negócio.
• Ecossistema de APIs: analisar fluxos de integração via APIs REST e GraphQL, garantindo a integridade da comunicação e a segu...