Mô tả công việc: Chi tiết công việc:
- Cung cấp dịch vụ tận tâm đến khách hàng.
- Duy trì nhật ký hàng ngày.
- Cập nhật và báo cáo theo quy trình thất lạc và tìm thấy.
- Hiểu rõ sản phẩm, dịch vụ và chính sách của khách sạn.
- Giải quyết các khiếu nại và yêu cầu của khách hàng một cách lịch sự và hiệu quả và chắc chắn những vấn đề đuợc giải quyết một cách thỏa đáng.
- Kiểm tra xem khách hàng có đuợc cung cấp những dịch vụ tốt nhất trong quá trình nhận phòng và trả phòng.
- Đảm bảo hồ sơ khách hàng đuợc cập nhật một cách chính xác.
- Đảm bảo những nội quy khách sạn, chính sách và những quy định liên quan đến tài chính, tiền tệ được thực thi một cách đúng đắn, bao gồm báo cáo tài chính đúng hạn và chính xác (nếu được phân công).
- Chào đón và giúp đỡ khách làm thủ tục đăng ký.
- Đảm bảo chìa khóa phòng đuợc quản lý chặt chẽ.
- Chuẩn bị chu đáo thư chào đón và chìa khóa phòng cho khách.
- Cung cấp chính xác thông tin về du lịch v...