Audyt bazy wiedzy i analiza treści

• Inwentaryzacja i ocena obecnych wewnętrznych i zewnętrznych baz wiedzy pod kątem jakości, przydatności oraz zgodności z wymaganiami ServiceNow KB.


• Identyfikacja treści zbędnych, przestarzałych i nieistotnych (ROT - redundant, outdated, trivial) oraz rekomendowanie strategii ich konsolidacji lub wycofania.


• Współpraca z ekspertami w celu pozyskiwania wiedzy technicznej i wyjaśniania złożonych zagadnień.

Tworzenie treści i standaryzacja

• Tworzenie jasnej, zwięzłej i spójnej dokumentacji technicznej, procedur SOP, instrukcji (how‑to) oraz przewodników rozwiązywania problemów w językach angielskim i mandaryńskim, dostosowanych do różnych odbiorców (np. użytkowników końcowych, pracowników IT).


• Stosowanie standardów treści, szablonów i modeli taksonomii zgodnych z najlepszymi praktykami ServiceNow KB.


• Współpraca z globalnymi zes...