Deine Aufgaben

• Koordination und Überwachung aller Supportfälle (Ticketing, Priorisierung, Eskalationen)
• Aktive Mithilfe im 1st- und 2nd-Level-Support
• Hauptverantwortung für RMA-Prozesse (Abwicklung, Kommunikation mit Herstellern)
• Planung und Begleitung von Service- und Wartungsgängen
• Sicherstellung von SLA-/Reaktionszeiten gegenüber Kunden
• Optimierung von Supportprozessen, Workflows und Customer Experience
• Schnittstelle zwischen Technik, Projektleitung und Kunde
• Koordination der Logistik, Warenein- und Ausgang

Deine Stärken

• Abgeschlossene Ausbildung im technischen Bereich, vorzugsweise als Multimediaelektroniker/in, Mediamatiker/in, IT oder technisch /kaufmännisch EFZ
• Praxis im Kundendienst oder in einer administrativen Funktion
• Starke Kunden- und Serviceorientierung
• Technisches Verständnis (von Vorteil AV-, Videokonferenz oder Eventtechnik, IT)