Service Manager - Callcenter Manager (m/w/d)

Arbeitnehmerüberlassung Frankfurt am Main Startdatum: sofort Referenznummer: 824432/1

Diesen Job teilen oder drucken

Aufgaben

Sie koordinieren und führen das Mitarbeiterteam

Sie organisieren den Tagesbetrieb und planen den effizienten Einsatz von Personal, Arbeitsplätzen, Technologie, Software

Sie koordinieren die anliegenden Tätigkeiten und überwachen die Einhaltung der Service Level Agreements 

Sie übernehmen die Planung und Einteilung der Einsatzkräfte und die Sicherstellung des störungsfreien Betriebs und Sie übernehmen die Verantwortung für das Berechtigungsmanagement

Sie sind verantwortlich für die Einhaltung der vertraglich geregelten Leistungen und berichten den Zielerreichungsgrad periodisch/monatlich an die Geschäftsleitung/an den Kunden 

Sie sind die nächsthöhere Eskalationsinstanz, wenn Incidents oder Changes nicht in...