Curitiba, Brazil
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**Job Description**:
- Abrir, registrar, priorizar, assignar e fechar ligações recebidas na ferramenta específica do IT Service Desk.
- Consultar o usuário para obter todas as informações relevantes sobre a chamada feita ou o problema relatado por ele.
- Tentar resolver as perguntas definidas enquanto estiver no telefone, atendendo o nível de serviço acordado para o FCR (First Call Resolution).
- Verificar se já existe algum ticket aberto para a consulta antes de abrir um novo ticket;
- Encaminhar o ticket para o grupo resolvedor;
- Redirecionar os tickets que não foram direcionados corretamente;
- Escalar os tickets não resolvidos por Service Desk, de acordo com os procedimentos de escalonamento do cliente;
- Fornecer status e atualizações sobre os tickets do cliente solicitados ou de acordo com a manipulação e / ou procedimentos de escalonamento do problema.
- Reabrir o ticket se o usuário indicar que a solicitação não foi resolvi...