Jouw uitdaging

Je werkt aan het
verbeteren van de klantreizen zoals je rijbewijs particulier
(theorie en praktijk) en de opleidersreis, waarbij je knelpunten in
processen, communicatie en systemen vertaalt naar concrete
serviceconcepten en verbeteringen. Om tot een ontwerp te komen
spreek je met stakeholders uit de divisies, organiseer en leid je
workshops en gebruik je design thinking als methode. Zo ga je in
gesprek met klanten en opleiders om hun ervaring te vertalen naar
nieuwe ontwerpen. In samenwerking met de UX designers zorg jij voor
verbetering van de klantervaring. Je werkt in een multidisciplinair
team waarin je een sleutelrol hebt in het vertalen van de inzichten
uit klantonderzoek en data naar een nieuw of verbeterd ontwerp. Je
creëert draagvlak voor je ideeën en ontwerpgericht denken maar bent
ook flexibel door oog te hebben voor de belangen van je
stakeholders.

Wat ga je...