Resumen del rol

La posición de Service Delivery Specialist tiene como objetivo principal asegurar la calidad, continuidad y mejora de los servicios de IT de nuestra empresa cliente en España, Portugal e Italia. Este puesto actúa como punto central de coordinación operativa, supervisando el soporte, gestionando la relación con proveedores y facilitando la comunicación eficiente entre equipos técnicos y de negocio. Se trata de un puesto clave para mantener la estabilidad tecnológica y fomentar la mejora continua de los servicios IT.

Responsabilidades

• Supervisar el rendimiento y la calidad del equipo de soporte externo, garantizando el cumplimiento de los SLAs, KPIs de calidad, CSAT y NPS establecidos.
• Atender y resolver incidencias críticas actuando ocasionalmente como nivel 2 de soporte.
• Documentar y mantener actualizados los procedimientos operativos, guías y manuales técnicos.
• Gestionar y optimizar procesos ITSM (In...