Misión del cargo
Asegurarse que los servicios prestados a clientes, se cumplan acorde a los níveles estipulados.
Funciones del cargo
- Asegurar que los servicios cumplen o superan las expectativas, fortaleciendo la lealtad y la retención de clientes
- Fomentar un contexto donde se busca constantemente optimizar y adaptar los servicios a las necesidades cambiantes.
- Coordinación interna con el resto de las áreas para la prestación de los servicios.
- Seguimiento de KPI’s de servicio, garantizando el cumplimiento de los SLA´S acordados contractualmente.
- Reuniones de seguimiento del servicio semanales, quincenales o mensuales, con cliente.
- Ser el punto de contacto principal del cliente para fines de servicios.
- Trabajar en estrecha colaboración con el equipo comercial y/o PMs en nuevos negocios (revisión de costos, modelos de servicio, Estrategia, SLAs ,Etc..)
Requisitos