• Steuerung und Weiterentwicklung von IT-Serviceprozessen innerhalb komplexer System- und Infrastrukturumgebungen
• Verantwortung für die operative Servicekoordination sowie Sicherstellung definierter Service Levels
• Analyse, Priorisierung und Nachverfolgung von Incidents, Changes und Service Requests
• Koordination interner Fachbereiche sowie externer Dienstleister im laufenden IT-Betrieb
• Erstellung und Pflege von Betriebs-, Service- und Prozessdokumentationen
• Unterstützung bei der Planung und Umsetzung technischer Rollouts und Transitionen
• Durchführung von Service Reviews sowie Ableitung und Umsetzung von Optimierungsmaßnahmen
• Erstellung von Reports, KPI-Auswertungen und Management-Präsentationen
• Mitarbeit an IT-Transformations- und Automatisierungsinitiativen
• Unterstützung bei Audit-, Compliance- und Governance-Themen im IT-Umfeld

Profile

• Abgeschlossenes Studium im Bereic...