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Description du poste
En tant que Chargé(e) de projet Customer Operations et rattaché.e au Head of sales ops, dans l'équipe sales performance, votre mission principale sera de piloter et coordonner des projets à fort impact opérationnel pour les équipes Customer Support (Customer Care & Sales Support), qu’il s’agisse d’optimisation des process, d’outillage, d’automatisation ou d’amélioration de l’expérience client.
Vous travaillerez en lien étroit avec les équipes Customer Support, Produit, Tech, Data et les autres directions métiers pour :
Optimiser les outils et process du service client
Réduire les volumes de contacts entrants via l’automatisation et les solutions en selfcare
Intégrer des solutions basées sur l’IA pour améliorer l’expérience des clients et des équipes
Garantir la bonne mise en place des outils ayant un impact sur les opérations (Salesforce, CTI, outils d’automatisation et d’IA…)
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