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Responsable Incidents Majeurs H/F

ARKEA Banking Services | Vincennes, France | Posted June 28, 2026

Position Overview

Votre mission

Rattaché au département transverse de la Direction Produits Supports, le service Gestion du Delivery et Qualité de Services est garant de la prestation ITO des Clients d’ABS et d’ABS en propre (Middle Office, Agence Grands Comptes).
Il anime une communauté incidents pour harmoniser les pratiques de gestion d’incidents au sein des départements de la DPS et autres départements amenés à traiter des incidents IT.
Ce service a pour missions :
de maintenir la qualité de service spécifique aux Clients,
de mesurer cette qualité de service,
de suivre la prestation d'Arkéa pour nos Clients
de communiquer à nos Clients les informations en lien avec les incidents, les problèmes, les changements.
Piloter les Incidents et réaliser les suivis
Gérer les Incidents Majeurs
Prendre en charge les incidents majeurs de tous les clients B2B.
Prendre en charge les appels clients en lien ave...
        

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