Devenez Responsable des services conseillers au centre-ville de Montréal. Ce rôle enrichissant nécessite une gestion efficace des KPI et un respect rigoureux des SLA dans un cadre dynamique.
Dans ce poste, vous piloterez une équipe tout en vous concentrant sur l’optimisation des indicateurs de performance. La gestion des performances en temps réel et le soutien à l’équipe pendant les périodes de changement seront des priorités. Vous travaillerez de manière synergique avec le Middle Office pour faciliter les échanges et les opérations.
Key Responsibilities:
• Assurer le respect des SLA dans les opérations
• Ajuster les ressources basées sur les volumes de travail
• Analyser les KPI pour établir des stratégies d'amélioration
• Coacher et fournir des retours d’expérience aux collaborateurs
• Gérer les escalades en cas de situations complexes
Requirements:
• Diplôme en gestion, finance ou domaine connexe
• Expérience de 3 à 5 ans en service financier
• Comp...