Responsable d’équipe Manager en Assistance Internationale (100%)

Avec le Livret ETI, Le Touring Club Suisse s’occupe d’assister ses membres à l’étranger, 365 j/an, 7/7, 24/24, notamment en cas de maladie ou d’incidents graves en cours de voyage. Pour renforcer l’équipe de l’Assistance aux personnes (Centrale du Livret ETI), nous cherchons à Vernier/Genève un/e :

Responsabilités

• Gérer une équipe de Case Managers et de Gestionnaires en Assistance Internationale dans leurs activités opérationnelles d’assistance aux membres en favorisant un esprit de collaboration et de performance
• Assurer un rôle de communication et de motivation des employés afin d’optimiser la satisfaction client
• Assurer le fonctionnement opérationnel ainsi que le flux d’informations en collaboration avec les autres chefs d'équipe
• Garantir la qualité des services rendus à nos membres, l’atteinte des objectifs et l’efficacité de la régulation opérationnelle d...