Liderar la operación y evolución del modelo BPO del grupo, garantizando la eficiencia, la calidad y la satisfacción del cliente mediante la mejora continua, la optimización de procesos y una gestión efectiva de equipos y recursos.
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Funciones principales
Dirigir y coordinar la operativa de los servicios, asegurando el cumplimiento de los objetivos de calidad, productividad y eficiencia.
Mantener una relación cercana y proactiva con los clientes internos, comprendiendo sus necesidades y garantizando la excelencia en la prestación del servicio.
Gestionar equipos multidisciplinares, fomentando la motivación, la colaboración y el desarrollo profesional.
Identificar, proponer e implementar iniciativas de optimización de procesos, automatización y transformación digital.
Establecer, monitorizar y reportar indicadores ...