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Hermes | Hamburg, Germany | Posted June 02, 2026
Position Overview
Was dich erwartet:
Du bewertest die Qualität der Bearbeitung von Kundenanfragen über Telefon, E-Mail und Chat – sowohl für Privat- als auch GeschäftskundenDu gibst konstruktives Feedback an die Mitarbeitenden und dokumentierst die Ergebnisse im System Anhand von Berichten und Analysen erkennst du Verbesserungsbedarf und leitest diesen an die zuständigen Teams (z. B. Training, Prozessmanagement, Digital Services) weiterDu wirkst gemeinsam mit dem Qualitätsmanagement bei Austauschformaten und Audits mit unseren externen Partnern mitDu bringst dich aktiv in den kontinuierlichen Verbesserungsprozess ein.Als Markenbotschafter*in vertrittst du unsere Qualitätsstandards im UnternehmenBei Bedarf arbeitest du bis zu 30 % deiner Arbeitszeit operativ im Kundenservice mitWas du mitbringst:
Du besitzt einen hohen Qualitätsanspruch und vertrittst diesen innerhalb...