Cuáles son las principales tareas?

• Administrar la plataforma de CX y asegurar la integridad de la data en todos los puntos de contacto (tiendas y e-comm) para garantizar una visibilidad real del CSAT por formato.
• Diseñar y actualizar los Customer Journey Maps y Service Blueprints, vinculando la voz del cliente con los procesos internos para detectar fallas invisibles en la operación.
• Transformar los hallazgos del análisis de comentarios y métricas en propuestas técnicas de rediseño de procesos, pasando del síntoma (la queja) a la solución de raíz (el cambio estructural).
• Liderar reuniones de trabajo con áreas transversales (Logística, Operaciones, IT) para definir, priorizar y asegurar la ejecución de planes de acción que impacten los indicadores.
• Traducir la estrategia de marca de Jumbo, Metro y Easy en protocolos de actuación claros y procesos de servicio.

¿Cuáles son los requisitos?

Orientamos la...