Propósito del cargo

Gestionar de manera integral y oportuna las comunicaciones de los usuarios (quejas, solicitudes, reclamos y felicitaciones), garantizando respuestas claras, alineadas con los lineamientos organizacionales y orientadas a brindar soluciones efectivas que aseguren la satisfacción y confianza del usuario.

Educación

Pregrado en ENFERMERÍA o FISIOTERAPIA

Formación complementaria

• Pregrado en Áreas de la salud (Enfermería Jefe, Fisioterapia, T. Ocupacional, Fonoaudiología, Bacteriología, Psicología).

Conocimientos Técnicos

• Conocimiento del proceso de gestión de comunicaciones (PQRS)
• Conocimiento del portafolio de servicios o producto

Habilidades de comunicación escrita

Redacción clara y buena ortografía.

Conocimiento de la normatividad vigente para la gestión de PQR

Dominio de las normativas aplicables a las quejas, reclamos y solicitudes.

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