Votre mission, si vous l'acceptez

Le/la chargé(e) des relations avec les usagers contribue à la mise en œuvre de la politique institutionnelle relative aux droits des patients et à la démocratie en santé.

Il/elle est l’interlocuteur privilégié des patients, familles, représentants des usagers et associations. Il/elle assure notamment la gestion des réclamations et des situations sensibles, en lien avec les services hospitaliers, et contribue à l’amélioration de l’expérience patient et de la qualité des prises en charge.

Il/elle participe également au développement et à l’animation des partenariats avec les associations intervenant dans l’établissement, afin de favoriser la participation des usagers, de renforcer l’information des patients et de contribuer à l’amélioration continue de la qualité des prises en charge.

Missions principales

Gestion des réclamations et médiations