Objetivo da Vaga

Atuar no acompanhamento, controle e gestão de tickets de suporte e demandas de projetos, garantindo o correto direcionamento, priorização, acompanhamento dos prazos e comunicação entre clientes e equipes técnicas, contribuindo para a qualidade do atendimento e cumprimento dos SLAs.

Principais Responsabilidades

• Realizar o controle diário dos tickets em ferramentas de gestão de chamados.
• Monitorar SLAs e prazos de atendimento.
• Acompanhar incidentes, solicitações de serviço e mudanças.
• Apoiar na priorização das demandas junto às equipes técnicas.
• Realizar follow-up com consultores, desenvolvedores e clientes.
• Atualizar status dos chamados e garantir a qualidade das informações registradas.
• Elaborar relatórios de acompanhamento dos atendimentos.
• Identificar riscos de atraso e apoiar na definição de planos de ação.
• Participar de reuniões de acompanhamento o...