NEXTON recrute un Pilote de Centre d'Appel B2C H/F, en CDI, à Paris !

Ton futur environnement de travail :

En tant que Pilote de Centre d'appel B2C H/F, tu rejoindras l'équipe de notre client.

Tes missions : 

Activité du pilote du CRC B2C

• Pilotage de l'activité opérationnelle 
  • Suivi des volumes des appels traités
  • Analyse des KPI de la qualité de service
  • Suivi des tickets et des escalades
  • Analyse des irritants et des axes de développement
• Coordination du CRC B2C
  • Animation de la performance du prestataire 
  • Responsable de la bonne application des objectifs des collaborateurs
  • Suivi de la qualité
• Contribution au pilotage des outils 
  • Analyse des évolutions, migrations et p...