A Octadesk é uma empresa SaaS eleita pelo MIT em 2023 como uma das 20 mais inovadoras do país. Somos a maior e melhor plataforma de atendimento com IA, resolvendo a jornada do cliente desde o marketing até pós vendas. Nossa missão é fazer com que as empresas atendam, como as pessoas querem ser atendidas.
Se você é apaixonado por tecnologia, inovação e gosta de desafiar o status quo, a Octadesk é o lugar certo para você.
Estamos em busca de um Analista de Retenção para se juntar ao nosso time de Ongoing. O profissional irá atuar de forma estratégica e analítica na prevenção ao churn, identificação de riscos de cancelamento e execução de ações que aumentem a retenção de clientes. Trabalhar em conjunto com áreas de CS, Suporte, Produto e Vendas para garantir uma experiência positiva e duradoura ao cliente.
**Responsabilidades e atribuições** Como será seu dia a dia**:
- Monitorar indicadores de risco e sinais de churn, com base em uso do produto, NPS, chamados, entre outros;