- Chi tiết công việc:

- Quản lý tương tác: Tiếp nhận và phản hồi tin nhắn (Inbox), bình luận (Comment) của khách hàng trên Fanpage, Zalo OA,... của công ty.
- Tư vấn chuyên sâu: Giải đáp các thắc mắc về sản phẩm (Thành phần sữa, cách pha sữa, chọn size bỉm, độ tuổi sử dụng...). Tư vấn liệu trình hoặc combo sản phẩm phù hợp với nhu cầu của mẹ và bé.
- Chốt đơn hàng: Xin thông tin khách hàng, lên đơn trên hệ thống và chuyển thông tin cho bộ phận Vận đơn.
- Chăm sóc khách hàng cũ: Chủ động nhắn tin hỏi thăm tình trạng sử dụng sản phẩm của bé, nhắc lịch khi bé sắp hết sữa/bỉm để khách tái đặt hàng.
- Xử lý khiếu nại: Tiếp nhận các phản hồi về chất lượng hàng hóa, giao chậm hoặc hỏng hóc và phối hợp với các bộ phận liên quan để giải quyết thỏa đáng cho khách.
- Quản trị nội dung: Phối hợp với Team Marketing để cập nhật các chương trình khuyến mãi, phản hồi của khách hàng (Feedback) lên Page.

- Yêu cầu công việc:<...