Realizar o monitoramento das chamadas telefônicas realizadas e recebidas pelos Teleoperadores,com o objetivo de analisar e avaliar o atendimento reportando os resultadosa gerência do Distribuidor;
Acompanhar os níveis mínimos exigidos de satisfação dos clientes, através de análises de formulários e controle de ligações, visando estabelecer o formato padrão de atendimento;
Contribuir para a qualidade do atendimento com foco nos objetivos do Fujioka Distribuidor, afim de aprimorar o atendimento e contribuir para o aumento dos resultados das vendas;
Realizar a negociação com clientes insatisfeitos e auxiliar na resolução de problemas e conflitos gerados em atendimentos, com o objetivo de reduzir a insatisfação e tomar ações para otimização de processos;
Confeccionar relatórios em planilhas eletrônicas de qualidade de atendimento, eficiência das operações e ligações, notas de satisfação do cliente e tempo gasto em cada atendimento, visando avaliar e averiguar os resultados de c...