**Analista Service Desk Jr. / Mesa de Ayuda N1 (Híbrido)**
**Modalidad**: Híbrida
**Escolaridad**: Licenciatura o Ingeniería en Sistemas, TI o afín **Contar con titulo y cédula**
**Deseable**: Certificación **ITIL v4**
Estamos en búsqueda de un Analista de Service Desk N1 que se integre a nuestro equipo de soporte para brindar atención a usuarios, gestionar tickets y contribuir a la estabilidad de los servicios tecnológicos de la organización.
Si te interesa desarrollarte en soporte técnico, ITIL y gestión de servicios de TI, esta puede ser una gran oportunidad.
**¿Qué harás en este puesto?**
- Registrar, categorizar y dar seguimiento a **tickets de soporte N1**.
- Gestionar incidentes y solicitudes en **herramienta ITSM (Jira)**.
- Documentar incidencias y soluciones en la plataforma de gestión.
- Dar seguimiento a los tickets desde su apertura hasta su cierre.
- Brindar **soporte técnico a usuarios** en hardware, software y sistemas operativos.
- E...