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Link-Worldwide | san antonio tecómitl, Mexico | Posted June 17, 2026
Position Overview
Responsabilidades
- Organizar y liderar la organización para ofrecer servicios MDR 24x7 a clientes de LATAM, clientes regionales y globales con sede en LATAM.
- Liderar la interacción con clientes, gestionar escalaciones y maximizar la renovación de servicios.
- Integrar nuevas ofertas de servicios en la prestación según la hoja de ruta del servicio.
- Velar por el cumplimiento de los SLAs.
- Fomentar la excelencia y un espíritu de equipo atractivo y colaborativo.
- Liderar una organización multidisciplinaria con equipos de entrega que incluyan Operaciones e Ingenieros de Integración/Seguridad.
- Definir y gestionar la estructura organizativa de MDR, liderar contratación, retención y cambios, y gestionar ubicaciones regionales.
- Asegurar el cumplimiento de todas las políticas y procedimientos, incluyendo seguridad, recuperación ante desastres, estándares y provisión de servicios.
- Definir y gestionar el program...