Responsabilidades

• Organizar y liderar la organización para ofrecer servicios MDR 24x7 a clientes de LATAM, clientes regionales y globales con sede en LATAM.
• Liderar la interacción con clientes, gestionar escalaciones y maximizar la renovación de servicios.
• Integrar nuevas ofertas de servicios en la prestación según la hoja de ruta del servicio.
• Velar por el cumplimiento de los SLAs.
• Fomentar la excelencia y un espíritu de equipo atractivo y colaborativo.
• Liderar una organización multidisciplinaria con equipos de entrega que incluyan Operaciones e Ingenieros de Integración/Seguridad.
• Definir y gestionar la estructura organizativa de MDR, liderar contratación, retención y cambios, y gestionar ubicaciones regionales.
• Asegurar el cumplimiento de todas las políticas y procedimientos, incluyendo seguridad, recuperación ante desastres, estándares y provisión de servicios.
• Definir y gestionar el program...