Responsável por planejar e gerenciar os processos e atividades da assistência técnica e atendimento a clientes, administrando problemas, soluções e conflitos do setor, garantindo os resultados conforme os objetivos estratégicos da empresa.
Administrar o setor de atendimento da empresa e o backlog de chamados (chamados que excederam o prazo de atendimento), objetivando o cumprimento do SLA acordado nos contratos dos clientes e a garantia de que as demandas estão sendo atendidas independente do canal de atendimento originado.
Supervisionar agenda referente aos atendimentos técnicos (remoto ou presencial), conferindo se foram concluídos os chamados ativos e os atendimentos de manutenção preventiva e corretiva dos contratos da empresa (passivos).
Supervisionar a contratação de serviços de terceiros para realização de atendimento técnico no cliente, e gerir documentação dos colaboradores e terceiros que vão atuar no cliente conforme exigência de cada de cliente e legislação vigente...