Objetivo

Diseñar, implementar y asegurar la correcta ejecución del modelo de gestión de calidad, mediante el monitoreo de interacciones, análisis y control de métricas, auditorías y procesos de mejora continua en la gestión de calidad, con el fin de permitir a las áreas operativas y capacitación identificar oportunidades de mejora, fortalecer el desempeño del personal, garantizando el cumplimiento de los estándares de calidad y la satisfacción del cliente CSC.

Experiencia y conocimientos requeridos

• Paq Office Intermedio
• Experiencia en procesos de análisis/interpretación de data Intermedio
• Conocimiento de metodologías de calidad (COPC, Call Model)
• Conocimiento en estadística (media, máximos, tendencias, etc.)
• Conocimiento en plataformas para crear dashboards (Power Bi, Micro, Excel)

Deseable

• Certificación en Normas ISO 9001 o de COPC

Modalidad

Esquema...